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Paso 1: Mensajes Dirigidos en Momentos Clave

LiveChat te permite enviar mensajes automáticos y dirigidos en momentos específicos. Por ejemplo, si un cliente está inactivo en la página de pago, puedes configurar un mensaje que aparezca automáticamente para incentivar su compra.

1. Ve al Panel de LiveChat.
2. Selecciona la opción de Automatización.
3. Configura un nuevo mensaje dirigido y ajusta las condiciones. Para este caso:
   - Condición: Cliente inactivo en la página de pago por más de 1 minuto.
   - Mensaje: "¿Necesitas ayuda finalizando tu compra?"

Este tipo de mensajes ayuda a retener clientes y aumentar las conversiones.

Paso 2: Personalización de la Experiencia de Chat

LiveChat te permite personalizar los colores y los mensajes del chat para alinearse con tu sitio web, lo que mejora la coherencia visual y la experiencia del usuario.

1. Accede a la sección de Personalización.
2. Elige los colores que coincidan con los de tu marca.
3. Puedes configurar un tema diferente para dispositivos móviles, asegurando una experiencia optimizada en cualquier dispositivo.
4. Añade fotos de tu equipo para hacer las interacciones más cercanas y personalizadas. Esto da un toque humano que puede aumentar la confianza del cliente.

Paso 3: Configuración de Respuestas Rápidas

Para mejorar la eficiencia, LiveChat te permite configurar respuestas rápidas a preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo a tu equipo y proporciona una mejor experiencia al cliente.

1. Ve a la sección de Respuestas Rápidas.
2. Crea respuestas automáticas a preguntas comunes, como:
   - "¿Cuáles son los métodos de pago?"
   - "¿Cuál es el tiempo de envío?"

Esto asegura que tu equipo pueda gestionar más clientes en menos tiempo, sin comprometer la calidad del servicio.

Paso 4: Uso de Etiquetas de Chat

Otra característica importante de LiveChat es la posibilidad de crear etiquetas de chat. Estas etiquetas ayudan a organizar las conversaciones por tema o categoría, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas.

1. Dirígete a la sección de Etiquetas de Chat.
2. Crea etiquetas para diferentes tipos de consultas, como "Soporte Técnico", "Consultas de Facturación" o "Envíos".
3. Asigna estas etiquetas a las conversaciones para tener un mejor control y priorización de las mismas.

Paso 5: Gestión de Múltiples Ventanas de Chat

Con LiveChat, puedes gestionar múltiples chats en diferentes páginas de tu sitio web de manera simultánea. Esto es ideal si tienes varias áreas de soporte (por ejemplo, atención al cliente, ventas y soporte técnico).

1. Abre el panel de LiveChat.
2. Activa la opción de múltiples ventanas de chat para que tu equipo pueda atender a varios clientes a la vez, independientemente de la página en la que se encuentren.

Paso 6: Soporte 24/7

Aunque tu equipo no esté disponible, LiveChat permite que tus clientes te envíen mensajes en cualquier momento. Estos mensajes quedarán almacenados y podrán ser atendidos cuando tu equipo esté de vuelta.

1. Accede a la Configuración de Horarios.
2. Activa el soporte fuera de horario, de manera que el chat esté disponible las 24 horas.
3. Todos los mensajes recibidos se almacenarán en el sistema y podrán ser respondidos en el siguiente turno de tu equipo.